FAQよくあるご質問
ご注文について
Q 会員登録せずに注文できますか？
会員登録しないでご注文できます。また、会員登録しない場合、ポイントが付与されませんのでご注意下さい。
Q 電話で注文することはできますか？
大変申し訳ございませんが、電話でのご注文は受け付けておりません。
Q 注文完了メールが届きません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限している、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認していただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q 会員パスワードがわかりません。
こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。
支払い方法について
Q どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード/コンビニ前払い/Amazon Pay からご指定いただけます。
Q どのようなクレジットカードが使えますか？
取り扱いカードは、VISA／MASTER／JCB／AMERICAN EXPRESS／Diners Club となります。
Q 本人以外のクレジットカードは使えますか？
申し訳ございません。ご本人名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
Q 注文した方法を変更できますか？
申し訳ございません。ご注文後の決済方法は変更できません。
Q Amazonアカウントでログインできません。
ログインの際に入力するメールアドレス、パスワードに誤りがないかご確認ください。Amazon Pay のログイン時にご入力いただく情報はAmazonでご登録いただいている情報です。
Q Amazon Pay で注文すると、お届け先などが会員登録と異なる住所がでる
Amazon Pay でのご注文の場合、お届け先はAmazonでご登録いただいている住所となります。別の住所に送る場合は注文確認画面の【お届け先変更】よりご選択、もしくは登録が可能です。
配送について
Q 送料はおいくらですか？
通常は、3,000円(税込)未満のご注文については、一律350円（税込）を頂戴いたしておりますが、現在キャンペーン中につき「全国送料無料」です。
Q 配送業者はどこですか？
ヤマト運輸でお届けいたします。
Q 配達日指定をしないで注文をした場合の到着日数はどれくらいですか？
商品の発送は、原則ご注文の翌営業日（土、日、祝を除く）に発送いたします。発送後のお届け所要日数により異なりますが、翌日～5日程度です。
※ただし、配送地域や道路状況、自然災害等により到着が遅れる場合がございます。
Q 配達日指定はできますか？
配達日指定はできません
Q 海外に送ってもらうことはできますか？
商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。
Q 置き場所指定など、商品の受け取り方法を指定できますか？
指定できません。あらかじめご了承下さい。
Q 自分の住所と違うところにお届けできますか？
ご注文の際にご指定いただけます。
Q ラッピングは可能ですか？
申し訳ございません。現在ラッピングサービスは行っておりません。
会員登録について
Q 会員登録にはどのようなメリットがありますか？
アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能などの特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。
会員登録はこちらQ メールアドレスを変更したい
ログイン後マイページよりご変更をお願いいたします。
Q パスワードを変更したい
ログイン後「マイページ」よりご変更をお願いいたします。
Q 住所などの登録情報を変更したい
ログイン後「マイページ」よりご変更をお願いいたします。
Q ログインできません
「メールアドレス」と「パスワード」のいずれかに入力間違いの可能性があります。正しい「メールアドレス」と「パスワード」で再度ご入力ください。
パスワードがわからない方は、こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。
Q 退会できますか？
退会を希望される場合、お客様ご自身でサイト内「マイページ」にて退会が可能です。
ポイントについて
Q ポイントはいつから使えるのですか？
ポイントの加算については、商品の出荷日翌日に反映されます。
Q 貯まったポイントの使い道を教えてください。
商品をご購入時に1ポイント(1円)単位でご利用いただけます。
Q 現在のポイントを確認したい。
ログイン後「マイページ」よりご確認いただけます。
Q ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、最終注文日より1年間となります。
有効期限を過ぎると無効となり、ご利用いただけなくなります。
会員ステージ制度について
Q 累計注文金額が次のステージに達しているのに、ステージアップしないのはなぜですか？
会員ステージは、翌月1日に更新いたします。
商品購入当月は、当月の会員ステージとなります。
Q 会員ステージ及び、保有ポイントを知りたい。
会員ステージ及び、保有ポイントは、ご自身の「マイページ」からご確認いただけます。
Q 累計購入金額が減っている、ステージダウンしているのはなぜですか？
累計購入金額は、商品購入月から36カ月の間、保持されます。（37カ月目に累計購入金額から差し引かれます。）
領収書について
Q 領収書は発行してくれますか？
領収書の発行はご自身の「マイページ」 から発行できます。
※領収書は当オンラインショップにて会員登録をされている方のみ発行が可能です。ゲスト注文では領収書の発行は承っておりません。
※領収書は出荷後に発行することができます。出荷前やキャンセル、返品済みのご注文は発行いただけません。
※PCからの発行が可能です。
※１度発行されますと、「領収書宛名」「領収書但書」は変更できませんのでご了承ください。
※２度目の発行からは、領収書の題名の後に「再発行」の文字が追加されますのでご注意ください。
※2022年6月22日以前にご購入いただいた商品につきましては、領収書の発行ができませんのでご了承ください。
■領収書発行方法
① マイページ にアクセスして、「お買い物情報」にある「購入履歴」をクリックしてください。
② 領収書を印刷したい注文の「オーダーID」をクリックしてください。
③ 領収書印刷の項目から、領収書宛名、領収書但書を入力し、「発行する」をクリックしてください。
④ 一番上に「印刷する」というボタンが表示されますので、クリックしてください。
クーポンについて
Q クーポンはどうすれば使えますか？
クーポンについての詳細は「クーポンのご利用方法」をご参照ください。
返品・交換・キャンセルについて
Q 商品の返品・交換はできますか？
返品交換については、商品到着後10日以内及び、未開封に限り承ります。
返品の送料は、お客様のご負担になります。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品不良・品物間違い等、当店不備による返品の場合は、当店にて送料を負担いたします
Q キャンセルについて
・会員の方は、発送前の商品については、マイページの「購入履歴」からキャンセルしたい商品を選択しキャンセルが可能です。なお発送後のキャンセルは承っておりません。
・会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。なお発送後のキャンセルは承っておりません。
・コンビニ前払いの場合、入金後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
・定期商品の初回お届けは、購入完了後発送手続きに入るためキャンセルできません。あらかじめご了承ください。定期商品のご解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までにマイページよりお手続きを完了させてください。
メールニュースについて
Q メールニュースの配信サービスについて教えて下さい
JPS kampo lismの企画やイベント、メールニュース会員様限定のキャンペーン情報をメールでご案内するサービスです。